生活支援サービス利用規約（案）

第1条（目的）

1．本規約は、合同会社N&Iパートナーズ（以下「当社」といいます。）が提供する介護保険外の生活支援サービス（以下「本サービス」といいます。）の内容、利用条件、料金、責任範囲その他必要な事項を定めるものです。

2．本規約は、利用者が本サービスの内容及び利用条件を理解し、安心して利用できることを目的とします。

第2条（本サービスの位置づけ）

1．本サービスは、介護保険外の民間生活支援サービスです。

2．本サービスは、日常生活上の軽作業、声かけ、安否確認、状況確認、買い物代行その他これらに付随する支援を行うものです。

3．本サービスは、介護保険法に基づく訪問介護、通所介護、居宅介護支援その他の介護保険サービスではありません。

4．当社は、医療行為、身体介護、排泄介助、入浴介助、食事介助、服薬管理その他専門的な介護又は医療に該当する行為を行いません。

第3条（プラン及び利用対象者）

1．本サービスには、次のプランを設けます。

（1）まごの手プラン
（2）ネコの手プラン

2．本サービスは、要介護1以上の認定を受けている方を対象外とします。

3．まごの手プランは、高齢者等を対象とした会員登録制の生活支援プランです。

4．まごの手プランの対象者は、次の各号のいずれかに該当する方とします。

（1）65歳以上の方
（2）60歳以上で、身体上の理由により日常生活の支援を必要とする方
（3）要支援1又は要支援2の認定を受けている方

5．ネコの手プランは、一般向けの生活支援プランです。

6．まごの手プランの対象に該当しない方又は会員登録を行わずに利用する方には、ネコの手プランの料金を適用します。

7．前各項にかかわらず、利用者の心身の状態、住環境、依頼内容その他の事情から、安全なサービス提供が困難であると当社が判断した場合は、本サービスの利用をお断りすることがあります。

第4条（会員登録）

1．まごの手プランを利用する場合は、事前又は初回利用時に会員登録を行うものとします。

2．会員登録にあたっては、利用者の氏名、住所、連絡先、緊急連絡先、住居状況、希望する支援内容、健康上の注意事項その他当社がサービス提供に必要と認める事項を確認します。

3．初回利用時に会員登録を行った場合は、その日の利用からまごの手プランの料金を適用します。

4．会員登録後、登録内容に変更があった場合は、利用者又はその家族等は、速やかに当社へ申し出るものとします。

5．当社は、利用者の心身の状態、住環境、依頼内容、安全性その他必要な事項を確認し、会員登録又はサービス提供をお断りすることがあります。

第5条（初回確認及び同意）

1．初回利用時には、サービス内容、料金、対象外となる作業、注意事項、責任範囲その他必要な事項について説明し、利用者から確認及び同意をいただきます。

2．まごの手プランの会員については、初回登録時に利用確認書その他当社所定の書面又は方法により、署名又は同意をいただきます。

3．2回目以降の利用については、登録内容又は利用条件に変更がない限り、原則として毎回の署名は不要とします。

4．ネコの手プラン又は会員登録を行わずに利用する場合は、利用の都度、依頼内容、作業範囲、料金及び注意事項等を確認します。

5．当社は、必要に応じて、利用確認書、利用記録、電子的記録又は口頭確認の記録等により、確認内容を保存します。

第6条（サービス内容）

1．当社は、当社スタッフが安全に行える範囲で、次の生活支援を行います。

（1）声かけ、安否確認及び状況確認
（2）話し相手
（3）簡単な掃除
（4）整理整頓
（5）洗濯
（6）電球交換
（7）小規模な草むしり
（8）水洗い洗車
（9）買い物代行
（10）その他、当社が安全に対応可能と判断した軽作業

2．具体的な作業内容、利用時間、利用条件その他の詳細は、当社ホームページ、料金表、案内書又は予約時の説明により定めます。

3．依頼内容又は作業場所の状況によっては、前項に掲げる作業であってもお引き受けできない場合があります。

第7条（買い物代行）

1．買い物代行は、当社が指定する曜日に、事前予約制で行います。

2．買い物代行の受付期限、対象店舗、品目数、重量、基本料金、追加料金その他の利用条件は、当社ホームページ、料金表又は案内書等に定めます。

3．品目数、重量、階段での運搬その他の事情により通常より作業負担が大きくなる場合は、別に定める追加料金をいただくことがあります。

4．商品は、原則として利用者宅の玄関先で受け渡します。

5．品切れの場合は、事前に確認した利用者の希望に従い、代替品を購入するか、その商品の購入を省略します。

6．購入後の商品については、生鮮品その他商品の性質上、原則として返品又は交換を行うことができません。ただし、当社の購入間違いその他当社の責めに帰すべき事情がある場合は、この限りではありません。

7．商品代金、レジ袋代、駐車場代その他買い物に伴う実費は、利用者の負担とします。

8．商品代金、買い物に伴う実費及びサービス料金は、当社ホームページ等に定める方法により精算します。

9．商品購入時のレシートは、原則として商品と一緒に利用者へお渡しします。

10．当社は、多額の現金の預かり並びに通帳、印鑑、キャッシュカード、暗証番号その他重要な財産又は情報の保管若しくは管理を行いません。

第8条（定期訪問サービス）

1．当社は、当社ホームページ、料金表又は案内書等により提供開始を案内した場合に限り、希望者に対して定期訪問サービスを提供することがあります。

2．定期訪問サービスの内容、利用時間、回数、料金、訪問日、訪問時間その他の利用条件は、当社ホームページ、料金表、案内書又は個別の利用確認書等に定めます。

3．買い物代行、長時間作業、追加作業又は専門的作業は、定期訪問サービスに含まれない場合があります。

4．訪問日及び訪問時間は、利用者と相談のうえ決定します。ただし、スタッフの稼働状況その他の事情により、変更又は調整をお願いすることがあります。

5．定期訪問サービスは、利用者の安全を常時保証するものではなく、緊急対応又は24時間対応を行うものではありません。

第9条（外出同行及び送迎）

1．当社は、現時点では、外出同行及び送迎をサービスとして提供していません。

2．移動又は送迎のみを目的とする依頼及び送迎単独での利用は、本サービスの対象外とします。

3．将来、外出同行その他のサービスを開始する場合は、法令に従い、その内容及び利用条件を当社ホームページ、料金表又は案内書等によりお知らせします。

第10条（対象外となる作業）

1．当社は、安全面及び法令上の観点から、次の作業を行いません。

（1）身体介護、医療行為及び服薬管理
（2）入浴介助、排泄介助、食事介助及び着替え介助
（3）マッサージ、施術及び理美容行為
（4）高所での作業
（5）重量物の運搬
（6）専門的な電気工事、設備工事及び修理作業
（7）庭木の剪定、大規模な草刈りその他危険を伴う屋外作業
（8）貴重品、多額の現金、通帳、印鑑、キャッシュカード、暗証番号等の預かり、保管又は管理
（9）ペットの専門的な世話又は危険を伴う動物への対応
（10）外出同行、送迎又は移動のみを目的とする依頼
（11）法令又は公序良俗に反する行為
（12）その他、当社が安全に対応できないと判断した作業

2．当社は、作業開始後であっても、安全な作業の継続が困難であると判断した場合は、作業を中止することがあります。

第11条（料金及び支払い）

1．本サービスの料金、利用時間の単位、延長料金、追加料金その他の費用は、当社ホームページ、料金表又は案内書等に定めます。

2．まごの手プランの料金は、第3条第4項に定める対象者で、会員登録を行った方に適用します。

3．ネコの手プランの料金は、一般利用者及び会員登録を行わずに利用する方に適用します。

4．買い物代行、出張費、品目数又は重量等に係る追加料金、材料費、商品代金その他の実費が発生する場合は、事前に説明したうえで請求します。

5．支払いは、原則としてサービス提供当日に精算するものとします。

6．支払い方法は、現金その他当社ホームページ等に定める方法とします。

7．当社ホームページ等に表示する料金は、特段の記載がない限り、消費税を含む総額とします。

8．サービス料金の領収書が必要な場合は、支払い時にお申し出ください。

第12条（ホームページ、料金表等との関係）

1．本サービスの具体的な料金、利用時間、受付時間、対応曜日、予約期限、対応エリア、追加料金、支払い方法、キャンペーンその他の詳細は、当社ホームページ、料金表、案内書又は個別の利用確認書等に定めます。

2．前項の内容は、本規約とあわせて本サービスの利用条件を構成します。

3．本規約と当社ホームページ、料金表又は案内書等の記載内容が異なる場合は、法令及び本規約の基本事項に反しない範囲で、より具体的な条件を定めた記載を適用します。

4．予約時又はサービス提供前に、利用者と個別に確認した作業内容、料金、日時その他の条件がある場合は、その個別に確認した内容を優先します。

5．料金その他の利用条件については、原則として予約が成立した時点で利用者に提示されていた内容を適用します。

6．予約成立後に当社ホームページ、料金表又は案内書等の内容が変更された場合であっても、利用者と別途合意しない限り、成立済みの予約には変更前の条件を適用します。

第13条（対応エリア及び出張費）

1．本サービスの対応エリアは、当社ホームページ、料金表又は案内書等に定めます。

2．当面の間、当社ホームページ等に表示する対応エリア外の依頼は、原則としてお受けしません。

3．対応エリアを変更又は拡大する場合は、当社ホームページその他適切な方法によりお知らせします。

4．対応エリア内であっても、交通事情、天候、災害、スタッフ体制その他やむを得ない事情により、依頼をお受けできない場合があります。

第14条（予約及びキャンセル）

1．本サービスは、原則として事前予約制とします。

2．利用者は、電話その他当社が指定する方法により予約を行うものとします。

3．当社が希望日時、依頼内容、利用料金その他必要な事項を確認し、予約を受け付けた時点で、個別のサービス利用契約が成立します。

4．予約時には、希望日時、作業内容、所要時間の目安、住所、連絡先その他必要な事項を確認します。

5．予約内容の変更又はキャンセルをする場合は、分かり次第、できるだけ早く当社へ連絡するものとします。

6．連絡のないキャンセル、訪問時の不在又は直前のキャンセル等が繰り返される場合は、以後の利用をお断りすることがあります。

7．キャンセル又は予約内容の変更の連絡をいただいた時点で、商品代金、駐車料金その他の費用が既に発生している場合は、その実費をご負担いただきます。

第15条（利用者及び家族等の協力）

1．利用者又はその家族等は、本サービスの提供に必要な範囲で、住居状況、健康状態、注意事項、緊急連絡先その他必要な情報を正確に提供するものとします。

2．利用者又はその家族等は、当社スタッフが安全に作業できる環境を整えるよう努めるものとします。

3．利用者の体調不良、認知機能の低下、住環境の悪化その他安全上の懸念がある場合は、当社は、必要に応じて家族等へ連絡し、作業内容を変更し、又はサービス提供を中止することがあります。

4．利用者又はその家族等から必要な情報が提供されなかったことにより、安全なサービス提供が困難となった場合は、当社はサービス提供を中止することがあります。

第16条（禁止事項）

利用者又はその家族等は、当社又は当社スタッフに対し、次の行為をしてはなりません。

（1）本規約に定める対象外作業を求めること
（2）移動又は送迎のみを目的とする依頼をすること
（3）医療行為又は身体介護に該当する行為を求めること
（4）暴言、威圧、暴力、差別的言動、ハラスメントその他スタッフの安全又は尊厳を害する行為
（5）法令又は公序良俗に反する依頼
（6）スタッフ個人への直接依頼又は私的な連絡
（7）スタッフとの金銭の貸借、物品若しくは利益の贈与又は個人的な契約
（8）虚偽の情報を提供し、又は重要な情報を故意に伝えないこと
（9）その他、当社が不適切と判断する行為

第17条（反社会的勢力の排除）

1．利用者、契約申込者及び本サービスの利用に関与する家族等は、現在及び将来にわたり、次の各号に掲げる反社会的勢力に該当しないことを表明するものとします。

（1）暴力団
（2）暴力団員又は暴力団員でなくなった日から5年を経過しない者
（3）暴力団準構成員
（4）暴力団関係企業
（5）総会屋、社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力集団等
（6）その他前各号に準ずる者

2．利用者、契約申込者及び本サービスの利用に関与する家族等は、自ら又は第三者を利用して、次の行為を行ってはなりません。

（1）暴力的な要求行為
（2）法的な責任を超えた不当な要求行為
（3）脅迫的な言動又は暴力を用いる行為
（4）風説の流布、偽計又は威力を用いて当社若しくはスタッフの信用を害し、又は業務を妨害する行為
（5）反社会的勢力の威力を示す行為
（6）その他前各号に準ずる行為

3．当社は、利用者、契約申込者又は本サービスの利用に関与する家族等が前2項のいずれかに該当すると合理的に判断した場合は、事前の通知又は催告をすることなく、会員登録若しくは予約をお断りし、サービスの提供を中止し、又は利用契約を解除することができます。

4．当社は、反社会的勢力による不当要求その他の行為があった場合は、必要に応じて警察、暴力追放運動推進センター、弁護士その他の関係機関へ相談又は通報します。

5．利用者、契約申込者又は本サービスの利用に関与する家族等による本条違反により当社又はスタッフに損害が生じた場合は、当社はその損害の賠償を請求することができます。

第18条（事故、損害及び保険）

1．当社は、本サービスの提供にあたり、善良な管理者として通常求められる注意をもって業務を行います。

2．当社は、作業中の事故等に備え、賠償責任保険及び傷害保険に加入しています。

3．当社又は当社スタッフの故意又は過失により利用者に損害を与えた場合は、当社は法令に従い、その損害について責任を負います。

4．前項の責任の有無又は範囲は、加入保険の適用の有無又は保険金額によって制限されるものではありません。

5．利用者の持病、既往症、体調、住環境、天候その他当社の責めに帰すことができない事情により生じた事故又は損害については、当社は責任を負いません。

6．経年劣化した物品、破損しやすい物品その他作業により破損するおそれがある物品については、必要に応じて作業前に利用者と状態及び取扱方法を確認します。

7．前項の物品に破損等が生じた場合は、作業前の状態、破損原因、当社の過失の有無その他の事情を踏まえて対応します。

8．当社は、破損又は事故のおそれが高いと判断した作業については、作業開始前又は作業途中であっても、その作業をお断りし、又は中止することがあります。

第19条（緊急時の対応）

1．サービス提供中に利用者の体調不良、転倒、事故その他の緊急事態が発生した場合は、当社は、必要に応じて家族等の緊急連絡先、医療機関、消防機関、警察その他の関係機関へ連絡します。

2．当社は、医療上の判断又は医療行為を行いません。

3．緊急対応に伴って発生した費用は、当社の責めに帰すべき事情がある場合を除き、利用者の負担とします。

4．利用者又はその家族等は、緊急連絡先に変更があった場合は、速やかに当社へ申し出るものとします。

第20条（個人情報の取扱い）

1．当社は、利用者から取得した個人情報を、本サービスの提供、連絡、緊急時対応、料金請求、サービス記録の作成、利用状況の管理その他本サービスの運営に必要な範囲で利用します。

2．当社は、利用者の健康状態、障がい、介護認定その他の要配慮個人情報については、本サービスの提供及び安全確保に必要な範囲で、利用者本人又は適切な権限を有する方の同意を得て取得し、利用します。

3．当社は、次の各号に該当する場合を除き、利用者の個人情報を第三者に提供しません。

（1）利用者本人の同意がある場合
（2）法令に基づく場合
（3）人の生命、身体又は財産を保護するために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
（4）緊急時に家族、医療機関、消防機関その他の関係機関へ連絡する必要がある場合

4．当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部事業者へ委託することがあります。この場合、当社は委託先を適切に選定し、必要な監督を行います。

5．当社は、利用者情報を適切に管理し、利用する必要がなくなった情報は、法令及び社内規程に従って適切な方法により廃棄又は消去します。

第21条（サービス提供の中止及び利用停止）

1．当社は、次の各号のいずれかに該当する場合は、サービス提供を中止し、又は以後の利用をお断りすることがあります。

（1）利用者の体調、住環境又は依頼内容から、安全なサービス提供が困難であると判断した場合
（2）対象外作業又は禁止事項に該当する依頼があった場合
（3）利用者又はその家族等による迷惑行為、ハラスメント、暴言、暴力その他スタッフの安全又は尊厳を害する行為があった場合
（4）利用料金その他の支払いが行われない場合
（5）利用者又はその家族等から、サービス提供に必要な情報が提供されない場合
（6）天候、災害、感染症、交通事情、スタッフ体制その他やむを得ない事情がある場合
（7）その他、当社がサービス提供の継続が困難であると判断した場合

2．緊急性がある場合を除き、当社は、可能な範囲で利用者又はその家族等に理由を説明したうえで、サービスを中止し、又は利用を停止します。

第22条（規約等の変更）

1．当社は、次の各号のいずれかに該当する場合は、本規約を変更することがあります。

（1）変更内容が利用者の一般の利益に適合する場合
（2）変更内容が本サービスの目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的である場合

2．当社は、本規約を変更する場合は、変更内容及び効力発生日を、効力発生日までに当社ホームページへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。

3．変更後の規約は、前項によりお知らせした効力発生日から適用します。

4．料金、受付時間、対応曜日、対応エリアその他第12条に定める詳細条件の変更については、当社ホームページ、料金表又は案内書等への掲載によりお知らせします。

5．変更前に成立した予約については、利用者と別途合意した場合を除き、原則として予約成立時の利用条件を適用します。

第23条（協議事項）

本規約に定めのない事項又は本規約の解釈に疑義が生じた場合は、当社及び利用者が誠意をもって協議し、解決するものとします。

制定日：2026年8月　日