よくある質問

◆ ご利用について

Q1．問い合わせをしたら、すぐに申し込みになりますか？

いいえ。まずはお電話またはLINEでお問い合わせください。
ご相談内容を確認したうえで、必要に応じて初回訪問の日程を調整します。
サービス内容や料金などをご説明し、ご納得いただいてからご利用となります。

Q2．会員登録をしなくても利用できますか？

はい。一般利用としてネコの手プラン料金でご利用いただけます。
継続してご利用される場合や、対象となる方には会員登録をご案内しています。

Q3．まごの手プランは65歳未満でも利用できますか？

要支援1・2の方、または身体が不自由な方はご利用いただけます。
必要に応じて、介護保険証または身体障害者手帳を確認させていただくことがあります。

Q4．要介護認定を受けている場合も利用できますか？

申し訳ありませんが、要介護1以上の方は生活支援サービスの対象外となります。

◆ サービス内容について

Q5．どんなことを頼めますか？

日常生活のちょっとしたお困りごとについてご相談いただけます。
たとえば、次のような内容です。

• 買い物代行

• 掃除や片付けの補助

• 庭まわりの軽作業

• 電球交換などの簡単な作業

• 声かけや話し相手

詳しくは「生活支援」または「買い物代行」のページをご覧ください。

Q6．頼めないことはありますか？

はい。次のような内容はお受けできません。

• 身体介護

• 医療行為

• 服薬管理

• 入浴、排せつ、食事の介助

• 危険を伴う作業

• 貴重品や現金の管理

安全のため、対応できる範囲でのサービス提供となります。

Q7．買い物代行はどのように利用しますか？

ご希望の内容を事前に確認し、対応可能な日時にスタッフが買い物を行います。
代替品の可否などについても事前に確認します。
詳しい内容は「買い物代行」のページをご覧ください。

Q8．今日すぐに来てもらえますか？

基本は予約制です。
ただし、スタッフの状況によっては当日のご相談に対応できる場合もあります。
まずはお問い合わせください。

◆ 申込み・登録について

Q9．申込書はありますか？

はい。申込書をご用意しています。
ホームページから内容をご確認いただき、印刷もできます。

Q10．申込書は自分で入力して送る必要がありますか？

基本的には、お電話やLINEなどでご相談いただき、必要事項を確認しながら進めます。
内容に応じて、職員が登録手続きを行います。
ご不明な点がある場合も、お気軽にご相談ください。

Q11．初回はどのような流れですか？

初回は、サービス内容や料金、確認事項などをご説明します。
そのうえで、ご利用内容や必要事項を確認し、今後の利用方法をご案内します。

◆ 料金について

Q12．料金はどこで確認できますか？

料金は、各サービスのページでご確認いただけます。
「生活支援」と「買い物代行」では内容や料金の考え方が異なるため、それぞれのページをご覧ください。

Q13．支払い方法はどうなりますか？

お支払い方法については、サービス内容の確認時にご案内します。
現金かPayPayでの支払いをお願いします。

◆ お問い合わせについて

Q14．相談はどのようにすればよいですか？

お電話またはLINEでお気軽にご相談ください。
「この内容はお願いできるかな？」という段階でも大丈夫です。

Q15．LINEでは何ができますか？

LINEでは、サービス内容の確認、利用相談、お問い合わせなどができます。
必要に応じて、個別にご案内いたします。